中天恒达2012年的整体管理思路是以客户为中心，以市场为龙头，以项目为基础，以奉献为精神，推动中天恒达和谐发展。

 

        一是以客户为中心，提供增值服务。截止2011年11月31日，中天恒达工程咨询公司正在为之服务的重点项目就达200多个，涉及机关、事业、企业单位190多个单位，这还不包括已经完工项目所涉及的以前年度客户。这些客户中绝大多数都是优质客户。如何把这么多分散在全国各地项目做好，把这么多客户维护好，这需要中天恒达自始至终以客户为中心，提供增值服务。客户是上帝，没有客户就没有项目，没有项目就不需要员工，没有员工就没有领导，这些都没有了，公司也就没有存在的必要了。因此，“以客户为中心，提供增值服务”不仅仅是个口号，要深入到中天恒达全体同仁的骨髓里，落实到日常的具体工作中。

 

        二是以市场为龙头，实行横贯式督导。银监会主席刘明康近日表示，当前全球经济增速放缓，国际市场需求受到抑制，原有增长模式难以为继，中国经济结构调整面临的外部压力加大，要在整个政府、企业和市场中形成高度合力，形成横贯型的政府管理。何为横贯式管理，我没有查到权威的解释，不过我查到了关于横贯的解释。何为横贯，基本解释：横着穿过去。详细解释：横向贯穿，引申为贯串。杨朔在《黄河之水天上来》写到“ 长江是中国最大最长的一条河流，横贯在中国的腹部”、巴金 《＜往事与随想＞译后记》说“书中散发着淡淡的哀愁，有时也发出怀疑的嘲笑和悲观的叹息，但横贯全书的始终是作者对未来的坚强信心。不管横贯式管理是否是个重大的管理创新，我国政府、企业之间及其内部长期存在着部门分割、效率低下、内耗严重等现实问题，需要实行横贯式管理。中天恒达也不例外，至少需要以市场为龙头，实行横贯式督导。

 

        说是以市场为龙头，这主要因为市场是源头，是基础。客户是上帝，市场开拓和维护是赢得和留住上帝的关键。要赢得和留住上帝又是多么的难呀，这需要中天恒达全体同仁，人人开拓市场，人人维护市场，就是要以市场为龙头。当然，因分工的不同，中天恒达不同的人所承担的市场开拓和维护的职责不同。总体来说，业务人员要把所承担的项目做好，是最好的市场维护的方法；项目经理、部门经理把项目管好，给客户提供具体的差异化的优质服务，是最好的市场维护的手段；公司副总在深入分管行业项目管理的基础上，要拓展新项目，更需要拓展新客户。

 

        说实行横贯式督导，就是将服务督导横向贯穿于项目运作的全过程。其操作思路是：以市场开发维护为导向，以市场维护分工范围为主体，公司副总以上领导要对公司重点项目运作进行动态不断地服务督导，部门主任要对部门重点项目运作进行动态不断地服务督导，从而分层次的将服务督导贯穿于项目运作的全过程。

 

        三是以项目为基础，推进业务部门管理。随着中天恒达的业务日益增多，人员队伍的不断扩大，实现业务部门管理制就成为必然。近年来，中天恒达在不断反复试行业务部门管理制，力求管理模式的转型。管理模式的转换需要对权力和利益进行重新分配，需要转变观念，其难度不亚于一场革命，有些人不理解甚至离职，这都是很正常的，但短期的阵痛是谋求长期的发展。当然，这个阵痛期不能太长，今天的这个会议就是要使中天恒达尽快结束阵痛期转入发展期。为此，2012年一定要坚定不移地实施“以项目为基础、积极推进业务部门管理”的转型战略，以极大限度地调动全体中天恒达人的创造性、积极性，为中天恒达的可持续性发展提供人员和组织上的保障。

 

        说以项目为基础，这是因为项目运作是中天恒达的核心业务，项目管理是部门管理的基础，也是整个中天恒达管理的基础。这个基础管理工作一定要搞抓实，基础不牢，地动山摇。中天恒达所承担的项目有大项目，有小项目，大项目很重要，小项目也不能忽视，通过小项目也能带出大项目来；有盈利的项目，也有不盈利的项目，不盈利的项目为长远发展也不能不承担。项目经理是项目管理第一责任人，具有重要的作用。因此，要充分调动项目经理的主观能动性，发挥项目经理在项目管理中的作用。当然，项目成员出色的工作，是项目成败的基础。

 

        说积极推进业务部门管理，这是因为中天恒达部门制已经开始试行，2012年需要坚定不移的推进。中天恒达各业务部门是公司成本控制中心，主要承担项目运作工作。推进业务部门管理最关键的是要厘清部门管理职责权限，明确各自责权利，让部门经理们发挥应有的作用。根据工程咨询、审计项目周期长、专业复杂等的特点，推进业务部门管理应实行项目部制度，以强化项目管理，提高员工自主管理水平。项目部制是以项目为管理和核算单位，由项目部经理组织实施工程项目咨询和审计业务。

 

        四是以奉献为精神，推动和谐发展。人还是要有点精神的，仅仅满足自己一日三餐还是很容易的，仅仅有钱也不能算是幸福。至于人到底需要什么精神，因人而异，不能同质化，但至少要人与人之间须有善意，人与人要和谐相处，要对家庭负责，对公司负责，对社会负责。美国作家何伟的新书《寻路中国》获年度最佳图书，他认为：中国人已经证明了，他们是勤劳、机智、坚韧、能干的，接下来要证明的是，他们知道该在什么时候考虑一下别人的感受，知道在为自己争取利益的同时也考虑到别人的利益、社会的利益。“北京精神”提倡“爱国、创新、包容、厚德”。到底中天恒达人需要有什么样精神，每个人都会有不同的回答，但可以肯定说没有奉献精神，人人斤斤计较，缺乏和谐，中天恒达腾飞还需要时日。中天恒达的愿景正如名号“如日中天”，要做天下第一。中天恒达的金字品牌响彻祖国的大江南北，为中天恒达的腾飞插上了翅膀，中天恒达人坚信，中天恒达的事业如日中天。这正如周万久在《奉献与价值》里所说：我要把中天恒达的旗帜插遍祖国的大西南、大西北。这正如老员工谷保合的诗：“我从农村走来，我从军营走来，我从社会走来，我走近中天恒，我从梦中走来，同踏征程，让中天恒人携手共创辉煌。”这正如中天恒新员工的诗：

 

 

    让我怎样感谢你

    当我走向你的时候

    我原想收获一缕春风

    你却给了我整个春天

    因为

    在这里

    有一种力量

    让我们情不自禁投身其中

    将一切困难化为灰烬

    与你同行

    中天恒达已经搭建好了一个大舞台，让怀揣梦想的中天恒达人，在这里大展宏图吧。