浅谈团队管理心得
我曾经是一名服役五年的退伍军人，对于部队的军事化管理和企业团队管理有着不同的理解，两者看似相同其实不然。两者从建制上都是从上到下，一级管一级，没有理论上的区别。但军队的天职就是服从命令和坚决执行，不考虑下属自身利益，有一定的强制性，管理起来很简单。企业团队管理则不同，它需要团队成员愿意服从，自然而然的服从，而不是逼迫的服从，从这个意义上讲，社会企业团队管理就比军队复杂的多。但不管哪种管理，有一样就是共同点，那就是同心同德才能殊途同归。抗日战争时期，国民党几百万军队可谓是兵强马壮、武器精良，外援不断、气焰嚣张。但解放战争以来，国民党节节败退，以至于最会退避台湾。究其原因，无非是两个，一是不得民心、军心涣散，没有战斗力。二是军队管理不善，派系众多、各怀鬼胎、腐败不堪。归根结底是心不在一起，不能同心同德，最后都没有真正的结果。
记得有人说过：“人在一起叫聚会，心在一起叫团队”。我想，一个健康的团队至少要建立信任、目标导向、管理流程、共同承诺、高效沟通这几个环节。
1.建立信任。要想一个团体成员心在一起，首先要建立成员对团队管理者的信任，而信任的前提就是言行一致、共赢思维、公开透明。言行一致就是说道做到、不能欺骗或消弱员工的利益；共赢思维就是管理者能为团队考虑，把整个团队共赢作为重要目标，决定了团队成员是否愿意为整个团队付出努力；公开透明就是公平公正，从我们的分配体制让员工感觉到每一个人的努力都是相互相成的。
2.目标导向。一个团队没有了目标，就没有存在的价值。一个管理者必须坚持以目标为导向，制定目标导向要符合实际，要让团队成员有清醒的认识，从而方便后期导向的执行；目标共识，团队对目标取得了共识，整个团队才能在后期执行中更加努力、更加主动；量化目标，量化目标内容，让每一个参与者有时间观念、质量意识及成果效益。
3.管理流程。管理流程能够帮助管理者做出恰当的决策，不断优惠管理流程，提升管理模式，保持团队高效运转。目标管理应包括制定计划、分工执行、过程检查、总结优化。
4.共同承诺。让团队自愿承诺目标实现不是一件容易的事，首先我们要营造一个敢于承担的团队文化氛围，团队氛围会影响每一位成员的行为方式。着重事前的沟通和谈心，千万不要搞“突然袭击”，因为“突然袭击”是任何人都不愿意干的事，而且效果不佳。事事提前铺垫沟通，成员很容易接受管理者的安排；任务跟进及激励，管理者若及时跟进项目，了解成员的难度或问题，会让参与的成员感觉很踏实。项目完成时，开一些小的庆功会激励大家，会让敢于承担者、勇于承担。
5.高效沟通。沟通就像血液，它能贯穿到工作的每一个环节中，沟通谈心不仅包括工作，也要包括员工生活、家庭，甚至是管理者的个人经历，激发团队成员有话愿意说、有话直说、有话好好说。有话愿意说是团队氛围，有话直说是对团队的信任，有话好好说是培养成员的说话技巧，既能说清楚问题，又彼此不受伤害（这对客户也非常重要）。
我部门在现实管理过程中，一直把“同心”建设放在首位，但是由于团队每个成员的生活背景不同、受教育程度不同、专业能力不同、个性化不同、家庭条件不同等等的差异化，也就造就了团队管理的复杂化。
上述团队管理中的阐述，也仅仅是管理中最基本的概念，在实际管理工作中，管理者必须学会看好人、培养好人、用好人。看好人的本质，培养好人的专业素养，用好人的专业和长处。还有一点就是人员之间的搭配，既要合理、符合项目需要，也要注意成员之间的个性与融洽度。成员之间的个人关系不融洽，对项目的运行是极为不利的。所以，管理是学问，更是技巧。例如，在某大型重点项目实施过程中，由于把两个业务能力强的成员放在一个项目中，就出现了意见分歧、责任不明、相互推诿等诸多不利因素。后经过管理者思考观察发现，两个成员都有不同的独到之处，都没有原则上的对与错，若再强行放在一起不但影响工作、增加成本，也会激化两个人之间不必要的矛盾。经过慎重考虑，把另外一名成员派到其他一个大型项目建立一个项目组，结果不但两个项目都很顺畅、节约了成本，而且两个人的个人关系也融洽了很多，整个团队成员也非常轻松。
谈到管理创新，就我部门而言并没有特别之处，但通过这几年部门建设来看，也有它的特别之处。例如，部分项目进度慢，客户不催、员工不主动，一旦有新项目的时候，老项目一直不能结束，表面看都很忙绿，实际效率很低。为此，部门从2019年开始优化了管理程序，即，每月底，项目经理报送本月制式“项目进度情况排查表”给各事业部长，各事业部长经过审查上报给部门经理。这样部门经理不但很清楚的了解每个项目的进度情况、项目投入情况、存在的问题及需要解决的事宜等，同时也能让各事业部长掌握所属项目的具体情况，并及时督导项目高效推进，上下责任联动，主动使项目在最佳状态下运行。
如果非要说创新，那就是“以人为本、因人而异、科学管理、坚守诚信。”任何事情都没有捷径，只有实实在在的做好本职工作才能出成效。古人有云：“良臣择主而侍，良禽择木而栖。”“不作西河尉，凄凉为折腰。”人非早木，你为谁好，谁心里都明白。我们现在的领导都怕年轻人顶不起来，其实年轻人有很多优势，只是我们没有完全放手罢了。不过专业技术人才和管理天赋还是有很大区别的，团队的新老交替是需要管理者的胆量和魄力，关键是你培养的方向。古语说的好：“雏凤清于老凤声”，一代更比一代强，配备好人员结构，稳定团队成员信心，是一个健康团队的基本理念。
谷保合
